Sobre a Vaga
Buscamos um profissional para atuar no atendimento e suporte de primeiro nível, garantindo uma experiência clara e eficiente para os usuários. Você será responsável por registrar solicitações, orientar soluções iniciais e encaminhar demandas quando necessário.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo e ativo, com comunicação objetiva e adequada
- Ouvir com atenção, evitando interrupções e presumir cenários
- Prestar suporte inicial a microcomputadores e softwares do ambiente do usuário
- Utilizar ferramentas e rotinas de automação de escritório (como Windows, Linux, Microsoft 365, BR-Office e navegadores)
- Registrar e acompanhar chamados até a resolução ou encaminhamento
- Demonstrar interesse pelos problemas e atuar com disposição para solucioná-los
Requisitos
- Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico com cursos em TIC (mínimo de 120 horas) ou superior completo/cursando nas áreas de Computação, Redes, TI, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas ou afins
- Experiência mínima comprovada de 6 meses na operação de microcomputadores com uso de softwares de automação de escritório
- Boa capacidade de aprendizado e tolerância ao estresse
- Habilidade de redação e comunicação clara, evitando vícios de linguagem
- Possuir pelo menos 1 certificação: ITIL Foundation (v3 ou superior) ou treinamento oficial HDI: Customer Service Representative
Beneficios
- Atuação presencial com suporte a usuários e aprendizado em rotinas de atendimento
- Oportunidade de desenvolvimento em processos de suporte e atendimento de TI
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.