O que esta vaga pede
Customer Success
Health Score
CRM
Gestão de contas
Funil comercial
Follow-up
Google Ads
Meta Ads
Ver se você combina
Sobre a Vaga
EV8 Auto contrata Gerente de Customer Success híbrido em Belo Horizonte/MG para acompanhar a experiência e a evolução da carteira de clientes no setor automotivo.
Responsabilidades
- Acompanhar o Health Score da carteira e identificar clientes saudáveis, em atenção e em risco
- Orientar clientes no uso das ferramentas: CRM, painel de resultados, call tracking e relatórios
- Analisar o processo comercial do cliente e apontar gargalos (leads sem atendimento, demora no retorno, follow-up que não acontece)
- Manter contato proativo para garantir que o cliente perceba o valor da EV8
- Identificar sinais de cancelamento e construir planos de recuperação
- Acompanhar a jornada do onboarding à renovação, registrando riscos e decisões no sistema interno
- Coletar feedbacks, depoimentos, avaliações e indicações
Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita para se comunicar diariamente com clientes
- Organização para acompanhar várias contas ao mesmo tempo
- Postura proativa para agir antes do cliente reclamar
- Paciência para ensinar sistema a quem tem pouca familiaridade com tecnologia
- Capacidade de ler dado básico e transformar em orientação prática
- Equilíbrio emocional para lidar com insatisfação
Beneficios
- Vale Transporte
- TotalPass
- Telemedicina
- MediQuo
- Conexa Saúde
- Tem Saúde
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.