Supervisor de Atendimento (Customer Support) Sênior - Presencial - Fortaleza/CE

Sobre a Vaga

Na Cardápio Web (CW), ajudamos restaurantes a venderem, se comunicarem e crescerem com uma plataforma que automatiza o atendimento e organiza a operação. Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar o time, acompanhar indicadores e garantir uma experiência positiva para nossos clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar o fluxo de tickets, acompanhando filas e garantindo a distribuição adequada das demandas
• Monitorar indicadores operacionais em tempo real (como TMA, FCR e CSAT)
• Conduzir one-on-ones e reuniões em grupo para apoiar o desenvolvimento da equipe
• Atuar como ponto de escalada para casos complexos e reclamações
• Aplicar feedbacks de qualidade e criar planos de ação para melhoria de performance individual e coletiva
• Analisar relatórios de desempenho e apresentar resultados e próximos passos para a coordenação
• Identificar necessidades de treinamento e apoiar o desenvolvimento junto às áreas de suporte
• Desenhar estratégias de contorno em situações de crise para estabilizar a operação e reduzir impactos no cliente

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas afins
• Experiência prévia na função de liderança/supervisão de atendimento
• Vivência com ferramentas de Helpdesk (ex.: Zendesk, Crisp, Movidesk)
• Experiência com análise de dados e indicadores de atendimento (CSAT, FRT, FCR, AHT, entre outros)
• Excelentes habilidades de comunicação, empatia e relacionamento com diferentes áreas
• Organização e atenção a detalhes para priorizar demandas e manter a operação eficiente

Beneficios

• Vale alimentação (R$ 26/dia trabalhado)
• Auxílio mobilidade
• Ajuda de custo para cursos e livros
• Plano de saúde Zenklub com sessões de terapia gratuitas
• Gympass
• Clube de vantagens CW+