Skills
gestao de escalonamentos
acessibilidade e inclusao
vulnerabilidade e compliance
Sobre a Vaga
Como Consultor(a) de Clientes Vulneráveis na Wise, você ajudará a implementar e fortalecer a estratégia de vulnerabilidade e acessibilidade da empresa. Você atuará com foco em conhecimento de produto, regras regulatórias, vulnerabilidade e acessibilidade, promovendo uma cultura de inclusão em escala global.
Você reportará ao time de liderança de Clientes Vulneráveis e trabalhará em conjunto com Compliance, Vendor Management, Customer Support e áreas de suporte como Treinamento e Gestão de Conhecimento (KM), entre outras.
Responsabilidades
- Atuar em escalonamentos envolvendo vulnerabilidade com empatia, clareza e postura não julgadora
- Monitorar perfis de clientes vulneráveis e encaminhar para níveis sênior quando necessário
- Identificar e reportar riscos emergentes relacionados a clientes vulneráveis, garantindo comunicação em tempo hábil
- Conduzir revisões detalhadas de casos escalados e fornecer feedback às equipes sobre causas raiz e melhorias
- Apoiar a equipe com orientações para desescalar contatos antes que cheguem ao time de Clientes Vulneráveis
- Responder e orientar clientes pelos canais de atendimento (inicialmente e-mail e telefone)
- Manter e atualizar sistemas e relatórios que indiquem motivos, tendências e volumes de ocorrências
- Atuar com disciplina de SLAs e KPIs, priorizando tarefas conforme a idade do SLA
Requisitos
- Experiência trabalhando com pessoas em diferentes condições de dificuldade pessoal ou vulnerabilidade
- Boa capacidade de manter a calma, resiliência e limites profissionais ao lidar com casos sensíveis
- Habilidade para explicar processos com clareza para diferentes públicos
- Experiência com gestão de casos escalados e colaboração com times operacionais
- Organização para manter registros e acompanhar relatórios com precisão
- Disponibilidade para atuação em um time dividido entre Regular Extra Care e Bereavements
- Obrigatório: currículos apenas em inglês serão considerados
Beneficios
- RSUs em uma empresa em rápido crescimento
- Modelo de trabalho flexível
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal
- Auxílio de saúde e odontológico para você e dependentes
- Seguro de vida e programa EAP pagos pela empresa
- 30 dias de férias + 3 “Me days” + 1 dia de voluntariado por ano
- Plano de sabático remunerado de 6 semanas após quatro anos
- Licença parental remunerada (8 semanas) após 1 ano e auxílio para childcare
- Vale-transporte e vouchers de alimentação/refeição
- Acesso ao TotalPass para milhares de academias e estúdios
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.