Consultor de Customer Success I (Marketing Services) - São Paulo (SP) | Pós-venda

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Consultor(a) de Experiência do Cliente para atuar na área de Marketing Services, garantindo a adoção das soluções, o desempenho das entregas e a geração de valor para os clientes. Você será responsável por conduzir o relacionamento no pós-venda com postura consultiva e foco em resultados, contribuindo para retenção, expansão e satisfação.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda, assegurando uma jornada consistente
• Compreender objetivos de negócio e de marketing do cliente para recomendar melhores práticas de uso das soluções
• Monitorar KPIs de performance, engajamento, consumo e resultados das campanhas
• Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell e cross-sell de forma preventiva
• Apoiar o cliente na interpretação de dados, insights e resultados, conectando entregas a impacto no negócio
• Trabalhar em conjunto com Comercial, Produto, Operações, Marketing e Tecnologia para garantir fluidez na operação
• Registrar interações, evoluções e planos de ação em ferramentas de CRM

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento consultivo, marketing digital ou serviços de marketing
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente em ambientes SaaS, dados, martech ou performance
• Boa capacidade analítica para trabalhar com dados, métricas e indicadores
• Comunicação verbal e escrita excelente, com postura consultiva e executiva
• Facilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados

Beneficios

• Ambiente internacional e cultura orientada a propósito
• Oportunidade de atuação com dados e tecnologia
• Programas e benefícios competitivos compatíveis com a posição (a confirmar com a empresa no processo)