Skills
Liderança de equipe
Atendimento ao cliente
Gestão de KPIs e service levels
Compliance (AML e Responsible Gambling)
Inglês avançado (C1)
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Gerente de Atendimento ao Cliente no Varejo para liderar operações de atendimento em pontos de venda de sportsbook. O profissional terá a missão de garantir qualidade no suporte, acompanhar indicadores e desenvolver uma equipe de atendimento para elevar a experiência do cliente.
Responsabilidades
- Liderar e apoiar uma equipe de agentes de atendimento, team leads e shift managers nas operações de retail sportsbook
- Realizar coaching, feedback de desempenho e apoiar o desenvolvimento de carreira do time
- Conduzir processos de recrutamento, onboarding e promoções para funções do atendimento ao cliente
- Monitorar a operação diária para assegurar metas de nível de serviço (service levels) e KPIs em todos os canais
- Atuar em conjunto com áreas de Produto, Risco, Pagamentos e Compliance para tratar escalonamentos e melhorar a entrega de serviço
- Apoiar o lançamento de novos produtos e tecnologias de apostas nas unidades de varejo
- Analisar feedback de clientes e comportamento de apostas para identificar lacunas de atendimento e propor melhorias
- Garantir conformidade com regulamentações locais e internacionais, incluindo Responsible Gambling, AML e políticas de proteção de dados
- Apresentar insights de performance e atualizações operacionais para liderança sênior e clientes corporativos
- Ser o principal ponto de contato entre stakeholders internos e operadores dos sites de varejo
Requisitos
- Experiência mínima de 1 ano em função similar, preferencialmente em atendimento ao cliente ou ambiente de sportsbook
- Inglês avançado (C1) e português brasileiro (PT-BR) nativo
- Boa familiaridade com tecnologia e ferramentas de informática, incluindo MS Office
- Conhecimento de princípios de atendimento ao cliente e habilidade para gerenciar alto volume com empatia e profissionalismo
- Perfil orientado a resultados, organizado e com comunicação confiante, além de capacidade de apresentação
- Boa atuação em ambientes acelerados, com multitarefa e priorização
- Interesse por esportes e apostas, com mentalidade de serviço
- Desejável: experiência prévia em operações de sportsbook ou varejo de apostas
- Desejável: experiência apresentando para stakeholders e clientes
Beneficios
- Benefícios abrangentes e remuneração competitiva
- Ambiente colaborativo e de apoio ao desenvolvimento
- Oportunidades de crescimento profissional e aprendizagem contínua
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.