Skills
Liderança de times
Gestão de KPIs (SLA, CSAT, First Contact Resolution)
Atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, videochamada)
Sobre a Vaga
Quer liderar a excelência no atendimento e impulsionar a experiência de clientes e parceiros? Nesta oportunidade na RD Station, você vai coordenar o time de Suporte N1, garantindo performance e qualidade no atendimento multicanal das ferramentas da família RD Station.
Responsabilidades
- Gerenciar e desenvolver até 10 integrantes do time, promovendo engajamento e alta performance
- Acompanhar e assegurar o cumprimento de KPIs operacionais como SLA, First Contact Resolution, CSAT e produtividade
- Conduzir rituais de gestão com base em dados, incluindo 1:1s, avaliações de desempenho e feedbacks
- Atuar de forma hands-on em situações críticas e apoiar o time em atendimentos complexos
- Implementar melhorias contínuas e otimizações em processos e fluxos de atendimento
- Colaborar em projetos cross área para evoluir continuamente a operação
Requisitos
- Experiência com liderança e gestão de operações de atendimento orientada a metas e KPIs
- Postura data-driven para análise e tomada de decisão estratégica
- Agilidade e senso de urgência para gerenciar crises e imprevistos
- Capacidade de estruturar processos e documentar fluxos de trabalho
- Comunicação empática e foco em desenvolver e engajar pessoas
Beneficios
- Bem-estar integral com ações voltadas para pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social
- Ambiente de autonomia e protagonismo para buscar resultados com valor real
- Atuação em equipe com cultura de aprendizado contínuo e evolução constante
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.