Supervisor de Call Center Sênior (ou Pleno) – Presencial em Salvador/BA

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar presencialmente na operação da área de atendimento e monitoramento em Salvador (Pituba). Você será responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores e garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento, monitoramento e portaria remota, assegurando a execução dos processos e padrões de qualidade
• Acompanhar diariamente a operação, distribuindo demandas e garantindo o cumprimento das escalas
• Monitorar indicadores como TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, abandono, produtividade e satisfação do cliente
• Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e reuniões individuais e coletivas
• Planejar e apoiar treinamentos técnicos, comportamentais e reciclagens operacionais
• Gerenciar escalas, banco de horas, férias e rotinas administrativas da equipe
• Tratar ocorrências críticas, apoiando a tomada de decisão e o relacionamento com clientes
• Conduzir a gestão de reclamações, buscando uma experiência de atendimento de excelência
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para coordenação e diretoria
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, sistemas e fluxos operacionais
• Garantir o uso correto dos sistemas de atendimento, monitoramento e ferramentas de gestão
• Atuar em apoio a etapas de recrutamento, seleção, integração e desligamento
• Contribuir para a integração com outras áreas, reforçando a excelência na prestação dos serviços

Requisitos

• Ensino superior em andamento
• Experiência na área (atendimento ao cliente/telemarketing/call center)
• Vivência com gestão de indicadores e rotinas operacionais de contact center
• Boa comunicação e capacidade de liderar equipes
• Conhecimento e comprometimento com procedimentos operacionais e padrões de qualidade

Beneficios

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Participação nos Lucros
• Assistência Médica
• Gympass
• Treinamentos