Especialista de Onboarding - Customer Success na CredAluga em Belo Horizonte (híbrido)
Conduza o onboarding de imobiliárias recém-integradas, monitore ativação e engajamento na plataforma e registre toda a jornada no CRM para aumentar a conexão dos membros com a marca.
Responsabilidades
- Conduzir o processo completo de onboarding das imobiliárias recém-integradas, da adesão ao alcance do marco mínimo de contratos ativos.
- Monitorar ativamente o progresso de ativação e engajamento na plataforma, identificando gargalos e propondo ações corretivas antes que impactem o resultado.
- Apoiar clientes em dúvidas operacionais, integrando-os com as áreas de suporte ou produto quando necessário.
- Detectar padrões de fricção na experiência do cliente e reportar internamente com clareza e contexto.
- Registrar de forma consistente todas as interações e informações relevantes no CRM, garantindo rastreabilidade da jornada de cada cliente.
- Identificar oportunidades de expansão ao longo do onboarding e articular junto ao time de CS quando necessário.
- Conduzir reuniões de acompanhamento periódico (touchpoints) com os responsáveis das imobiliárias, com pauta estruturada e registro no CRM.
- Elaborar e executar planos de ação por cliente, com frequência e profundidade adequadas ao tamanho e estágio de cada parceiro.
- Manter visão atualizada sobre o perfil e momento de cada imobiliária da carteira: produção recente, base ativa, riscos e oportunidades.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Mínimo de 3 anos de experiência profissional, sendo ao menos 2 anos em Customer Success, Gestão de Contas ou atendimento B2B com carteira própria.
- Histórico de acompanhamento de indicadores de retenção e saúde de carteira, com capacidade de identificar riscos e agir antes do churn.
- Experiência com uso de CRM no dia a dia (registro, pipeline, histórico de interações).
- Experiência com condução de treinamentos/capacitações para clientes remoto.
- Conhecimento em IA (gemini, claude, lovable).
- Familiaridade com métricas de CS: Churn Rate, NPS, Health Score.
- Organização e priorização de demandas simultâneas, com orientação ao cliente e didática para conduzir treinamentos.
Beneficios
- Vale refeição/alimentação no cartão Caju
- Vale transporte no cartão Caju
- Wellhub (para você e até 3 dependentes)
- Plano médico e odontológico Sulamerica Especial Nacional
- Conexa Saúde (consultas psicológicas e com nutricionistas)
- Seguro de Vida
- Modelo híbrido 4x1
- Auxílio creche e voucher de R$100 no aniversário
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (credaluga.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.