Sobre a Vaga
Assistente de Experiência de Cliente I (Temporário) na Westwing Brasil em modelo híbrido, com atuação 1x presencial por mês em SP, atendendo clientes e registrando demandas no Zendesk.
Responsabilidades
- Atuar no atendimento inicial ao cliente, buscando resolver demandas de forma ágil e eficiente no primeiro contato
- Redirecionar atendimentos para as filas especializadas sempre que necessário, garantindo a correta tratativa de cada caso
- Registrar e acompanhar todos os atendimentos na plataforma Zendesk, assegurando a formalização do processo
- Gerenciar a caixa de entrada individual no Zendesk, cumprindo os prazos estabelecidos pelos SLAs da área
- Colaborar para o alcance das metas do time, incluindo indicadores de performance como SLA e CSAT (satisfação do cliente)
Requisitos
- Ensino médio completo (ou superior cursando)
- Conhecimento na plataforma Zendesk
- Experiência com atendimento ao cliente ou e-commerce/marketplace
- Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade
- Conhecimento em Salesforce (diferencial)
Beneficios
- VR no cartão flexível
- VT
- Day-off de aniversário
- TotalPass
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (westwing.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.