O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
CRM (Salesforce)
NPS e indicadores de satisfação
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Assistente de Experiência do Cliente Jr na Bosch Group em Campinas (SP), modelo híbrido, com atuação no atendimento direto ao cliente via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais.
Responsabilidades
- Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada
- Dar suporte à área de operações acompanhando a jornada do veículo em manutenção e realizando follow up em tempo real
- Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM, como Salesforce
- Apoiar as áreas de Operações e Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação
- Acompanhar veículos em manutenção em concessionárias, do pré-agendamento até a conclusão do serviço
- Dar suporte aos clientes quando solicitado, com interface com outras áreas
Requisitos
- Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex.: Zendesk e Salesforce)
- Conhecimento em pacote Office/Google Workspace, principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores
- Noções de indicadores de experiência, como NPS
- Comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos
- Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações
- Empatia e escuta ativa
- Comunicação clara e assertiva
- Proatividade, senso de dono e foco na resolução de problemas
- Trabalho em equipe e colaboração com Operações, redes e Sucesso do Cliente
- Organização e atenção aos detalhes
- Resiliência e controle emocional em situações de pressão
- Foco em resultados e melhoria contínua
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- VA/VR
- Ônibus fretado ou Vale Transporte
- Short Friday (sexta-feira com jornada reduzida)
- Seguro de vida
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Programa de saúde mental e bem-estar
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
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