Diretor Phygital Route to Market (Lead) | Híbrido

Sobre a Vaga

Este papel atua como líder na organização entre as equipes de categoria/marca e as equipes operacionais comerciais, comunicando iniciativas para engarrafadores (bottlers) e times de clientes. A pessoa candidata deve demonstrar capacidade de construção de relacionamentos e liderança, trabalhando em múltiplos canais.

Responsabilidades

• Propor, desenvolver e implementar modelos de Phygital Route to Market para entregar alto nível de serviço, custo-efetividade, aumento de receita (top line), alta disponibilidade de produtos e ganho de market share, além de excelente nível de atendimento ao cliente.
• Desenhar e alinhar uma visão estratégica de Phygital de longo prazo em horizonte de 5 anos e traduzi-la em projetos de implementação específicos para implantação com cada operação de Bottler em horizontes de curto prazo (1 a 3 anos).
• Liderar e implementar modelos de route to market em todos os 39 mercados da LATAM, cobrindo 67 operações de Bottlers, com média de 1,5 visitas por semana para 4,8MM de clientes atendidos por uma força de vendas de 20K.
• Conduzir projetos típicos de route to market que entregam aumento de 5% a 10% no contato com clientes e redução de 1% a 3% no cost to serve em uma operação de Bottler.
• Desenhar, implementar e evoluir continuamente o framework de Phygital RTM de Order to Satisfaction, incorporando novas capacidades para uma plataforma totalmente integrada em tempo real, com alta confiabilidade e foco em satisfação do cliente.
• Desenvolver e implementar novos modelos de captação e geração de pedidos para oferecer flexibilidade (anytime, anywhere), incluindo soluções avançadas com analytics e inteligência artificial, como Suggested Order e Guided Missions.
• Desenhar, desenvolver e implantar programas de capacitação da força de vendas para evoluir o papel de “order takers” para “business developers”.
• Evoluir soluções de automação com novas funcionalidades, como visibilidade em tempo real de pedidos a partir de múltiplas entradas, segmentação dinâmica, planejamento dinâmico de rotas e dashboards automáticos para apoiar pre-sellers e supervisores de linha de frente como consultores de negócios no novo ambiente Phygital.
• Usar Advanced Analytics, modelos de Inteligência Artificial e Agentic AI para gerar insights sobre como aumentar a efetividade da força de vendas e melhorar níveis de satisfação do cliente.
• Liderar a iniciativa AURA Agentic AI para desenvolver e implantar sistemas agentic para funções comerciais.
• Fazer parceria com as equipes de Supply Chain OU e Digital para desenvolver e implementar soluções que melhorem a flexibilidade dos modelos de serviço para atender expectativas de clientes e consumidores.
• Fazer parceria com fornecedores externos, academia e startups sob uma abordagem de organização open-source para criar ecossistemas de RTM, expandir alcance do sistema e melhorar a economia.
• Comunicar a visão de longo prazo e oportunidades de curto prazo por mensagens claras e simples, construindo relacionamentos em todos os níveis organizacionais.

Requisitos

• Experiência comprovada de 10+ anos em Commercial Execution, com habilidades fortes em Route to Market ou Route to Consumer e Value to Market, além de pensamento inovador.
• Conhecimento avançado de soluções digitais, como chatbot, large language models (ChatGPT, Claude), apps digitais etc.
• Conhecimento comprovado de sistemas, incluindo RTM e Customer, com entendimento profundo das complexidades do sistema, como economia de Bottler e alavancas, processos e ferramentas para otimizar soluções com clientes em múltiplos canais.
• Entendimento profundo das rotinas operacionais padrão da força de vendas, processos, esquemas de compensação e métricas.
• Habilidade sólida de interpretação de dados: capacidade de compreender dados complexos e explicar para Clientes e Bottlers de forma significativa para as necessidades do negócio.
• Capacidade de comunicar e construir relacionamentos de forma eficaz em todos os níveis organizacionais, comunicando visão de longo prazo e oportunidades de curto prazo.
• Liderança/gestão de pessoas: gerenciar equipes virtuais e influenciar múltiplos stakeholders com prioridades diferentes.
• Desejável ter experiência com Bottler.
• Histórico sólido de liderança em equipes multifuncionais.

Beneficios

• Incentivo anual com valor de referência percentual de 30%.