Assistente de suporte i

Sobre a Vaga

Assistente de Suporte I na FIDUCIA SCM em Sorocaba: suporte técnico a usuários, com foco em hardware e software, atendimento presencial, por telefone ou via chat.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas
• Atuar de forma proativa na identificação e solução de incidentes
• Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico presencial, por telefone ou via chat
• Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares
• Identificar e diagnosticar problemas de hardware e software, buscando soluções eficientes
• Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo resolução dentro dos prazos
• Realizar testes de funcionalidade em sistemas e aplicativos, reportando eventuais falhas
• Orientar usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas, promovendo treinamentos quando necessário
• Manter a documentação técnica atualizada, registrando procedimentos e soluções adotadas
• Participar de projetos de melhoria contínua, sugerindo aprimoramentos nos processos de suporte
• Colaborar com a equipe de TI na implementação de novas tecnologias e na atualização de sistemas
• Zelar pela segurança da informação, seguindo políticas e normas de segurança da empresa

Requisitos

• Conhecimentos básicos em hardware, software e redes
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório (pacote Office / Microsoft 365)
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários
• Organização e atenção aos detalhes no registro de chamados

Diferenciais

• Noções de APIs REST (requisições e respostas)
• Experiência ou familiaridade com Postman (GET, POST, headers, autenticação)
• Conhecimento do formato JSON (leitura e interpretação de payloads)
• Noções de HTTP (métodos e códigos 200, 400, 401, 500)
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (help desk) como Acelerato, Zendesk ou similares
• Noções básicas de SQL para consultas simples de apoio ao suporte