Customer Success LatAm | Board Academy | Pleno/Especialista | Remoto (SP)

Sobre a Vaga

A Board Academy busca um(a) Customer Success para atuar na América Latina, garantindo sucesso do cliente, retenção e expansão da carteira. Você será o principal ponto de contato estratégico, promovendo uma experiência de excelência em toda a jornada.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes na América Latina, assegurando satisfação, engajamento e retenção
• Conduzir o onboarding de novos clientes com implementação estruturada e geração rápida de valor
• Elaborar planos de sucesso personalizados e acompanhar indicadores de uso, adoção e resultados
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, Executive Reviews e check-ins) com métricas e planos de ação
• Identificar riscos de churn de forma proativa e apoiar estratégias de mitigação
• Mapear oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com Comercial e Negócios
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas (Produto, Operações, Marketing e Suporte)
• Monitorar indicadores como NPS, Health Score, churn, retenção, engajamento e renovação
• Registrar e acompanhar interações no CRM para manter organização e previsibilidade
• Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar com as áreas para melhorias contínuas

Requisitos

• Formação superior em Administração, Relações Internacionais, Marketing, Negócios ou áreas correlatas
• Experiência com Customer Success, Account Management ou gestão de clientes B2B
• Espanhol fluente (obrigatório)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, consultivo e orientado à resolução de problemas
• Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce ou similares)
• Disponibilidade para reuniões com clientes em diferentes países da América Latina
• Inglês intermediário

Beneficios

• Atuação em ambiente de formação executiva com foco em governança
• Oportunidade de impacto direto na experiência e no crescimento da carteira LatAm
• Trabalho consultivo com interface com áreas estratégicas da empresa