Skills
Atendimento ao cliente
KPIs de atendimento (CSAT/NPS, SLA, FCR)
Ferramentas de atendimento (Zendesk/Blip/Salesforce)
Sobre a Vaga
Na CredAluga, você vai atuar como Customer Experience (CX) Pleno, ajudando a fortalecer o relacionamento com nossa base. O objetivo é criar experiências e iniciativas que aumentem a conexão dos membros com a marca, elevando a qualidade do atendimento em todos os canais.
Responsabilidades
- Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações de clientes por telefone, e-mail e chat
- Garantir interações positivas e personalizadas, orientadas à melhor experiência do cliente
- Identificar demandas mais complexas e encaminhar para as equipes responsáveis
- Registrar com precisão as interações do cliente no sistema
- Realizar monitorias de atendimento nos canais (telefone, chat e Reclame Aqui), com foco em qualidade, comunicação e aderência aos processos
- Contribuir para projetos de melhoria contínua, qualidade operacional e satisfação do cliente
- Participar de treinamentos para aprofundar conhecimento de produtos/serviços e técnicas de atendimento
- Colaborar com o time para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente
Requisitos
- Experiência de 3 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente em funções similares
- Atuação em alto volume de atendimento em telefone, e-mail e chat
- Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Salesforce ou similares)
- Familiaridade com monitoramento e análise de KPIs como CSAT/NPS, SLA, TMA, TME e FCR
- Conhecimento básico em pacote Office e/ou Google Workspace
- Vivência com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas em ambiente dinâmico
- Competências comportamentais: comunicação assertiva, organização, visão estratégica, postura ética e orientada a resultados
Beneficios
- Vale refeição/alimentação via cartão Caju
- Vale transporte via cartão Caju
- Wellhub (academia, yoga e outras atividades) para você e até 3 dependentes
- Plano médico e odontológico SulAmérica
- Conexa Saúde com consultas psicológicas e nutricionistas
- Seguro de vida
- Modelo híbrido: 4 dias no escritório e 1 dia home office
- Auxílio creche
- Voucher de R$100,00 no aniversário
- Convênio com Drogaria Araújo (descontos)
- Lanches diários no escritório
- Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: credaluga.inhire.app.
Saiba como funciona.