Skills
Liderança de time
Gestão de KPIs (SLA, CSAT, FCR)
Atendimento multicanal
Sobre a Vaga
Venha liderar o time de Suporte N1 da RD Station e apoiar a excelência da experiência de clientes e parceiros na operação multicanal. Você vai acompanhar indicadores, desenvolver pessoas e atuar de forma tática para garantir performance, qualidade e evolução contínua do atendimento.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver até 10 integrantes do time de Suporte N1, com foco em engajamento e alta performance
- Monitorar e garantir o cumprimento de KPIs operacionais como SLA, First Contact Resolution, CSAT e produtividade
- Conduzir rituais de gestão baseados em dados, incluindo 1:1, avaliações de desempenho e feedbacks
- Atuar de forma hands-on em atendimentos críticos e situações complexas
- Implementar melhorias contínuas, otimizando processos e fluxos de atendimento
- Participar de projetos cross área para evoluir a operação
Requisitos
- Experiência com liderança e gestão de operações de atendimento orientada a metas e KPIs
- Perfil data-driven para análise e tomada de decisão estratégica
- Senso de urgência, proatividade e agilidade para gestão de crises e imprevistos
- Capacidade de estruturar processos e documentar fluxos de trabalho
- Comunicação empática e habilidade para formar e engajar times
Beneficios
- Ações e benefícios voltados ao bem-estar integral (emocional, financeiro, físico, ocupacional e social)
- Ambiente de aprendizado contínuo e oportunidades de evolução profissional
- Autonomia com responsabilidade para gerar valor real para clientes e sociedade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.