ANALISTA DE SUPORTE SENIOR - SEBRAE/ES

Sobre a Vaga

ANALISTA DE SUPORTE SENIOR - SEBRAE/ES (Wyntech) em Vitória/ES, atuação presencial, como Ponto Focal do Sistema Simulador da Reforma Tributária.

Você atuará na gestão operacional da solução, no suporte aos usuários e no relacionamento com a empresa fornecedora, além de contribuir para a evolução das integrações com o ecossistema tecnológico. Também será referência interna para apoiar as equipes na utilização da ferramenta, disseminar conhecimento, estruturar conteúdos e informações de apoio e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atuar como Ponto Focal do Sistema Simulador da Reforma Tributária, sendo a principal referência interna para sua operação e utilização.
• Realizar treinamentos, capacitações e orientações para equipes e usuários do sistema.
• Prestar apoio técnico e funcional na utilização da ferramenta, identificando dificuldades e orientando os usuários.
• Estruturar, atualizar e manter documentações, manuais, procedimentos e FAQs relacionados ao sistema.
• Atuar como gestor do contrato com a empresa fornecedora, acompanhando entregas, níveis de serviço, demandas, ocorrências e obrigações contratuais.
• Realizar extração, organização e análise de relatórios para acompanhamento da utilização e desempenho da solução.
• Atuar na integração do sistema com o CRM, acompanhando requisitos, fluxos, dados e necessidades de evolução.
• Centralizar e acompanhar a abertura de chamados e solicitações de suporte junto à empresa fornecedora, garantindo tratamento e resolução das ocorrências.
• Realizar acompanhamento das demandas e atuar na interlocução entre usuários, áreas internas e fornecedor.
• Apoiar o atendimento ao cliente, especialmente em situações que envolvam o uso do Simulador da Reforma Tributária.
• Identificar oportunidades de melhoria, inovação e evolução da solução, considerando necessidades dos usuários e objetivos estratégicos.
• Acompanhar indicadores de utilização, ocorrências, suporte e desempenho, propondo ações de melhoria.

Requisitos

• Formação de nível superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou Ciência da Computação (ou curso superior com especialização em informática), com carga horária mínima de 360h comprovada por diploma e certificado reconhecidos pelo MEC.
• Experiência mínima de 6 anos em atendimento de suporte técnico em ambientes tecnológicos da contratante, em ambiente local ou remoto, incluindo administração, gerenciamento, planejamento, implementação, manutenção, troubleshooting e operação da infraestrutura de TIC (conectividade, configurações, virtualização, storage, DevOps, segurança e mensageria) em ambientes Microsoft e/ou Linux.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil proativo, organizado e resolutivo.
• Capacidade de conduzir treinamentos e realizar apresentações.
• Facilidade para traduzir questões técnicas em orientações claras para diferentes públicos.
• Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores e relatórios.
• Habilidade para gestão de demandas, fornecedores e contratos.

Beneficios

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