Skills
suporte tecnico
incidentes de media complexidade
infraestrutura e sistemas
monitoramento de SLAs
documentacao e base de conhecimento
Sobre a Vaga
Na Emiteaí, buscamos um Analista de Suporte N1 para atuar no período noturno, garantindo atendimento ágil e eficiente a incidentes de média complexidade. Você será parte do time de suporte técnico, com foco em reduzir recorrências, manter SLAs em dia e elevar a satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Atuar na triagem e resolução de incidentes de média complexidade envolvendo sistemas e infraestrutura
- Prestar suporte técnico e orientação para Analistas de Suporte I em casos mais desafiadores
- Diagnosticar falhas de forma proativa e propor ações preventivas para evitar reincidências
- Realizar atendimentos remotos e, quando necessário, presenciais em situações críticas
- Registrar e documentar soluções, mantendo a base de conhecimento atualizada com procedimentos detalhados
- Monitorar o cumprimento de SLAs e acompanhar a eficiência do atendimento
- Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão quando aplicável
- Colaborar com áreas internas para resolver causas que impactem a operação
- Conduzir testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados
- Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos
- Gerar relatórios de atendimento e sugerir melhorias com base nas ocorrências
- Participar de iniciativas de melhoria junto à equipe e à liderança
Requisitos
- Boa comunicação e escuta ativa
- Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos
- Proatividade e foco na resolução de problemas
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe
- Compromisso com a satisfação do cliente
- Experiência prévia com suporte técnico, preferencialmente com incidentes de média complexidade
- Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico
- Disponibilidade para atuar no período noturno, das 18h às 02h30
Beneficios
- Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00)
- Vale-refeição no Caju (R$ 300,00)
- Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)
- Day-off no mês do aniversário
- Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)
- Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)
- Wellhub (bem-estar e academias)
- Conexa (teleatendimento com consultas médicas)
- Parcerias e convênios com diversas instituições
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.