Skills
SQL Server
PostgreSQL
ServiceNow ou Freshdesk
ITIL
Suporte técnico e gestão de chamados
Sobre a Vaga
A Betha está em busca de um Analista de Suporte Residente Jr para atuar em Divinópolis/MG, prestando atendimento presencial e remoto aos usuários das soluções Betha. O foco da função é garantir a plena utilização dos sistemas, apoiando clientes na resolução de dúvidas, ajustes e treinamentos.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial e remoto, orientando usuários na utilização dos sistemas Betha
- Identificar e solucionar problemas técnicos, seguindo processos e metas de atendimento
- Executar análises e ajustes de dados de baixa complexidade para corrigir inconsistências e preservar a integridade das informações
- Monitorar filas de chamados, triando, classificando, analisando e priorizando demandas para controlar backlog e prazos
- Registrar com detalhamento atendimentos, orientações e soluções nos sistemas de registro para manter rastreabilidade
- Contribuir com treinamentos técnicos para capacitar usuários e aumentar a autonomia no uso das soluções
- Seguir roteiros operacionais para executar serviços de baixa complexidade e atender solicitações específicas
- Manter-se atualizado sobre legislação e regras de negócio relacionadas aos sistemas, garantindo conformidade
- Apoiar equipes internas e externas com informações técnicas e orientações para facilitar a resolução de problemas
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
- Experiência com bancos de dados: SQL Server, PostgreSQL ou MySQL
- Conhecimento em ferramentas de suporte técnico e gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Freshdesk ou similares)
- Conhecimento em lógica de programação e/ou linguagens como JavaScript, Python ou similares
- Conhecimento em Service Layer (configurações e integrações com produtos Betha)
- Conhecimento em ITIL
Beneficios
- Vale Alimentação e Refeição (Cartão Flexível CAJU)
- Plano de saúde Unimed e plano odontológico
- Vale-transporte, seguro de vida e convênio com farmácias
- Programas de bem-estar e saúde mental (Caju+), auxílio creche e empréstimo sem juros
- Participação nos Resultados (PPR), day off de aniversário e benefícios adicionais de desenvolvimento
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.