Skills
Suporte N1 e N2
Windows e Microsoft Office
Diagnóstico de hardware e software
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Bilingue para atuar com atendimento de primeiro e segundo nível, incluindo suporte VIP. Você será responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware e software, garantindo uma experiência de qualidade para os usuários.
Responsabilidades
- Realizar reparos, troca de peças, limpezas e diagnósticos em equipamentos
- Executar instalação e atualização de softwares, além de apoiar na identificação de falhas
- Dar suporte a sistemas operacionais Windows e ao pacote Microsoft Office
- Atender demandas relacionadas a impressoras (LaserJet, multifuncionais e DeskJet)
- Prestar atendimento de nível 1 por telefone e acesso remoto, quando aplicável
- Escalar e tratar incidentes de nível 2, garantindo o acompanhamento até a resolução
- Atuar no atendimento VIP, com foco em agilidade e excelência no atendimento
Requisitos
- Experiência com suporte técnico de hardware e software
- Conhecimento em Windows e Microsoft Office
- Experiência com troubleshooting e diagnósticos de problemas
- Vivência com suporte a impressoras (LaserJet, multifuncionais e DeskJet)
- Capacidade de atendimento por telefone e via acesso remoto
- Inglês (bilingue) para comunicação com usuários
Beneficios
- Atendimento VIP e atuação em ambiente com alta demanda de suporte
- Oportunidade de desenvolvimento em rotinas de suporte nível 1 e 2
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.