O que esta vaga pede
Atendimento técnico e gestão de chamados
Excel (filtros, fórmulas e tabelas dinâmicas)
Processos de cobrança e recuperação de crédito (PIX, boletos e remessa/retorno)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
A Celcoin busca um(a) Analista de Suporte Jr para atuar no atendimento técnico a clientes e usuários, contribuindo para a evolução do suporte e para a melhoria contínua da jornada do usuário. O time usa tecnologia para apoiar serviços financeiros com agilidade, qualidade e foco em resolução.
Responsabilidades
- Atender dúvidas e solicitações técnicas de usuários externos via sistema de chamados, e-mail e telefone
- Realizar alinhamentos com clientes para esclarecer questões técnicas, apresentar funcionalidades e apoiar na resolução de casos mais complexos
- Acompanhar chamados de ponta a ponta (end-to-end), garantindo priorização, tratamento adequado e resolução junto às áreas envolvidas
- Identificar padrões recorrentes de atendimento e propor melhorias em sistema, processos internos e experiência do usuário
- Colaborar com Produto e Engenharia na validação de novas funcionalidades e na implementação de melhorias
- Documentar interações, soluções aplicadas e feedbacks para fortalecer a base de conhecimento
Requisitos
- Ensino superior completo ou em curso em TI, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em SaaS, fintechs ou instituições financeiras
- Conhecimento em processos de gestão e/ou recuperação de crédito (régua de cobrança, acordos, negativação, remessa/retorno bancário, boletos e PIX)
- Boa comunicação escrita e verbal para traduzir temas técnicos para diferentes níveis de maturidade
- Conhecimentos em Excel (fórmulas, filtros e tabelas dinâmicas) e PowerPoint
Beneficios
- VR/VA pago em Ifood
- Vale-transporte
- Assistência médica Bradesco e odontológica sem coparticipação, com possibilidade de inclusão de dependentes
- Seguro de vida
- Wellhub
- Starbem
- Remuneração variável anual (conforme metas da empresa)
- Auxílio creche (baby até 5 anos)
- Day off no aniversário
- Parcerias com escolas de idiomas e universidades
- Convênio farmácia e Vidalink
- PetLove (desconto em planos para cães e gatos)
- Parceria SESC
- Onhappy para viagens
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (celcoin.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.