Skills
Customer Success
Customer Experience
Métricas de satisfação e saúde do cliente
Excel e relatórios
Onboarding e gestão de carteira
Sobre a Vaga
Você vai atuar no Sucesso do Cliente, garantindo que a jornada de uso das soluções e serviços da TOTVS gere valor real para o cliente e, ao mesmo tempo, apoie os objetivos do negócio.
Responsabilidades
- Contribuir para o sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida, mantendo contato proativo com as áreas internas
- Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e retenção, propondo melhorias quando necessário
- Realizar onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing) dos clientes
- Identificar oportunidades de expansão e reduzir riscos de churn, direcionando para as áreas responsáveis
- Conduzir comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços durante toda a jornada
- Fazer follow-up e registrar demandas pelos canais oficiais
- Orientar o uso das soluções com base em melhores práticas para alcançar resultados esperados
- Acompanhar a performance de clientes de média complexidade, antecipando possíveis problemas
- Realizar EBR (Executivo Business Review) conforme cadência da carteira
- Produzir e apresentar relatórios com indicadores do cliente quando solicitado
Requisitos
- Formação superior em áreas como Tecnologia, Administração de Empresas, Comunicação Social, Marketing ou correlatas
- Experiência/intermediário em Customer Success
- Conhecimento básico em Customer Experience
- Pacote Office ou GSuite intermediário, com foco em Excel e apresentações (PowerPoint ou Canvas)
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou áreas correlatas
- Vivência com métricas de satisfação e saúde do cliente
Beneficios
- Universidade em Rede TOTVS (conteúdos e certificações gratuitos)
- Programa +Saudáveis
- Programa +Vantagens (rede de descontos)
- Programa +Cuidado (apoio pessoal para você e familiares)
- Einstein Conecta (orientação médica online gratuita)
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição e/ou alimentação
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche, previdência privada e seguro de vida
- Gympass e benefícios adicionais (bicicletário, vestiário, entre outros)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.