Técnico de Suporte N1 | Brasília-DF

Sobre a Vaga

A Digisystem contrata Técnico de Suporte N1 em Brasília-DF para atuar com atendimento e suporte técnico/help desk, com foco em registro, qualificação e resolução ou encaminhamento de chamados.

Responsabilidades

• Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar os chamados gerados via telefone, web ou e-mail
• Esclarecer dúvidas de usuários sobre sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e componentes de TIC
• Orientar usuários internos e externos sobre processos de trabalho, produtos e serviços providos pela Contratante
• Executar intervenção remota em estação de trabalho mediante autorização para configurações, instalações e remoções de aplicativos e atualizações de softwares
• Receber, registrar, encaminhar e gerenciar reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões dos usuários
• Resolver chamados usando a Base de Conhecimento e registrar a solução adotada
• Prestar esclarecimentos e informações ao suporte técnico de Nível 2
• Oferecer orientações técnicas e dicas sobre funcionalidades e facilidades em softwares e equipamentos
• Participar da elaboração, manutenção e avaliação da Base de Conhecimento e dos scripts de atendimento
• Encaminhar chamados que não puderem ser resolvidos pelo suporte remoto (Nível 1)

Requisitos

• Ter concluído pelo menos 50% de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante na área
• 1 ano de experiência em suporte técnico e/ou help desk ou equivalente
• 1 ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes
• Certificação ITIL® Foundation ou capacitação equivalente (mínimo 24h) (desejável)
• Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação equivalente (mínimo 40h) (desejável)