O que esta vaga pede
Suporte técnico
Implantação de sistemas
SQL Server
MySQL
Zendesk
Freshdesk
Zabbix
Grafana
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Analista de Suporte e Implantação Pl na Betha Sistemas em Ribeirão Preto (SP): suporte técnico e implantações de sistemas Desktop e Web, com atendimento remoto ou presencial.
Responsabilidades
- Prestar suporte na assistência técnica aos usuários para implantação de novos produtos
- Realizar atendimentos de média complexidade com autonomia, visando resolução eficiente e satisfação do cliente
- Implantar produtos e executar implantações de sistemas de média complexidade seguindo procedimentos padrão
- Prestar suporte técnico com pré-análise dos chamados e fornecer feedback constante
- Acompanhar pendências dos clientes, identificando ações necessárias e mantendo-os informados
- Executar serviços de média complexidade nos sistemas Desktop e Web (elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos)
- Planejar e executar implantações e treinamentos em uma linha de produtos, abrangendo recursos do software
- Documentar procedimentos e soluções aplicadas durante atendimentos e implantações
- Realizar testes nos sistemas implantados e propor ajustes antes da entrega final
- Analisar incidentes recorrentes, identificar causas-raiz e propor soluções corretivas e preventivas
- Disponibilidade para viagens regionais e/ou intermunicipais, com possibilidade de pernoite
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento intermediário em Banco de Dados (SQL Server, MySQL), incluindo consultas SQL e manipulação de dados
- Experiência em sistemas Desktop e Web da Betha (fórmulas, relatórios e cálculos)
- Conhecimento intermediário em ferramentas de atendimento e suporte técnico (Zendesk, Freshdesk ou similares) com gestão de chamados e SLA
- Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop)
- Conhecimento intermediário em monitoramento de sistemas (Zabbix, Grafana ou similares)
- Experiência em plataformas de gestão de projetos (Trello, Jira, Asana ou similares) e metodologias ágeis
- Experiência em automação e scripts (Python, PowerShell ou Shell Script)
Beneficios
- Vale Alimentação e Refeição (Cartão Flexível CAJU)
- Plano de Saúde Unimed
- Plano Odontológico
- Plano de Carreira
- Seguro de Vida
- Vale-Transporte
- Auxílio Creche
- Participação nos Resultados (PPR)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
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