Supervisor de atendimento ouvidoria (fortaleza/ce)

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior completo;
• Experiência prévia com liderança e gestão de equipes;
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, Ouvidoria, SAC ou áreas correlatas;
• Vivência com gestão de indicadores operacionais, qualidade e performance;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Habilidade para análise de dados e tomada de decisão;
• Disponibilidade para viagens;
• CNH categoria B.

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência no segmento de Telecomunicações;
• Vivência com Ouvidoria e tratamento de demandas regulatórias;
• Conhecimento dos processos e regulamentações da Anatel;
• Experiência com plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br;
• Experiência em Call Center ou Centrais de Relacionamento;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade.

Você vai fazer aqui:

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e focado em resultados;
• Garantir o cumprimento dos indicadores de performance, qualidade, produtividade, prazo de resposta e satisfação dos clientes;
• Realizar acompanhamentos de desempenho, feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento individual, contribuindo para a evolução técnica e comportamental da equipe;
• Gerenciar e acompanhar manifestações registradas em canais de Ouvidoria, assegurando tratativas eficazes e resolutivas;
• Identificar causas recorrentes de reclamações e oportunidades de melhoria, propondo soluções junto às áreas parceiras da organização;
• Elaborar, acompanhar e executar planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos e resultados da área;
• Gerenciar demandas críticas e escalonamentos, garantindo agilidade, conformidade e excelência na resolução dos casos;
• Contribuir ativamente para o fortalecimento da cultura organizacional, promovendo boas práticas de liderança, comunicação e foco no cliente.