Analista de suporte | júnior (remoto)

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat;
• Domínio da língua portuguesa, além de bons conhecimentos em informática e digitação;
• Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais);
• Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas;
• Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente;
• Saber trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco nos resultados;
• Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante;
• Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia com a ferramenta Intercom;
• Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional;
• Vivência com atendimento via e-mail ou chat, especialmente em ambientes com alto volume de demandas;
• Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX);
• Ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS.

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade;
• Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada;
• Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis;
• Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento;
• Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas;
• Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência;
• Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento;
• Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos.