Analista de sac - e-commerce

É obrigatório que você tenha:

• Ensino Superior em andamento;
• Conhecimento em informática;
• Conhecimento em Excel.
• Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente.

Será um diferencial se tiver:

• Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling;
• Experiência anterior em atendimento de e-commerce;

• Atender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados;
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios;
• Gerir e acompanhar indicadores do atendimento;
• Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento;
• Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos de atendimento;
• Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento;
• Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados;
• Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos;
• Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor;
• Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.