Supervisor de Atendimento I (Call Center) | Liderança | Barueri/SP | A24H

Sobre a Vaga

Na Maxpar (Grupo Autoglass), você vai liderar a operação de atendimento A24H, garantindo que o call center funcione com eficiência, qualidade e foco em resultados. A posição é para supervisionar equipes, acompanhar indicadores e apoiar os líderes nas rotinas operacionais e de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Assegurar o cumprimento das metas da operação, apoiando os líderes no alcance dos resultados
• Supervisionar a área acompanhando indicadores e a performance dos times
• Definir metas individuais e coletivas alinhadas aos objetivos do negócio
• Conduzir processos de contratação e integração de novos colaboradores
• Orientar as equipes com feedbacks estruturados e comunicação clara
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para ajustes nos processos operacionais
• Avaliar desempenho dos times com base nas métricas da área
• Manter a gerência informada sobre ocorrências relevantes ou desvios de rota
• Elaborar e apresentar relatórios mensais e anuais de desempenho
• Executar outras atividades correlatas à função

Requisitos

• Experiência com liderança de equipes
• Conhecimento prático em Office
• Disponibilidade para atuar das 13h às 22h
• Formação desejável em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins
• Diferenciais: rotinas de call center e A24H, Excel intermediário e noções de Lean

Beneficios

• Vale transporte
• Vale refeição e/ou alimentação
• Auxílio creche
• Convênio farmácia (desconto em folha)
• Empréstimo consignado
• Wellhub (desconto em academias)
• Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes
• Seguro de vida
• Café da manhã e da tarde
• Sala de descompressão e ambiente com TV
• Refeitório com geladeira e micro-ondas
• Parcerias com universidades e cursos de idiomas (descontos)
• Clube de benefícios com descontos variados
• Folga no aniversário