Skills
Atendimento ao cliente multicanal
Análise de métricas (CSAT, TMA e resolutividade)
Triagem técnica e documentação de casos
Sobre a Vaga
Na Turbi, você vai atuar como Analista de Customer Experience Júnior, oferecendo suporte ao cliente em chat e e-mail (com expansão para telefone). O foco é resolver solicitações com agilidade, garantindo que os casos sejam tratados de forma completa e com apoio das áreas responsáveis quando necessário.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente Turbi via chat (com atuação em até 4 chats simultâneos) e e-mail
- Identificar, diagnosticar e conduzir a resolução dos problemas reportados
- Orientar clientes sobre o uso dos produtos Turbi
- Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento
- Acionar áreas parceiras e liderança para casos mais complexos, garantindo que o responsável receba a demanda
- Contribuir com melhorias nos processos do atendimento, propondo ações para otimizar a experiência do cliente
- Acompanhar e manter desempenho nas métricas do time (ex.: TMA, CSAT e resolutividade)
Requisitos
- Domínio de ferramentas de atendimento multicanal
- Experiência com triagem técnica para encaminhar bugs e problemas operacionais ao time adequado
- Habilidade para analisar feedbacks e identificar padrões e oportunidades de melhoria
- Conhecimento sobre métricas de atendimento ao cliente e análise de performance individual
- Conhecimento de gestão de processos e políticas internas de atendimento
- Salesforce será um diferencial
Beneficios
- Salário CLT alinhado ao mercado
- Plano de saúde SulAmérica
- Plano odontológico Bradesco
- Vale refeição
- Acesso ao Totalpass ou Wellhub
- TurbiFree mensal de R$ 1.000 para usar os carros
- Vale transporte
- Day Off no aniversário
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Bônus por metas da Turbi e individuais
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: turbi.inhire.app.
Saiba como funciona.