O que esta vaga pede
A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos. Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.
Responsabilidades e atribuições
Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo. Realizar a gestão operacional através de indicadores de produtividade, qualidade, eficiência e experiência do cliente. Monitorar resultados, identificar desvios e construir planos de ação para correção de rotas. Analisar dados e tendências, transformando informações em diagnósticos e recomendações estratégicas. Conduzir reuniões de resultados e fóruns de acompanhamento com diferentes níveis hierárquicos. Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas, melhoria de fluxos e otimização de processos. Garantir a aderência aos procedimentos, políticas e acordos de nível de serviço (SLAs). Promover cultura de melhoria contínua, utilizando indicadores para tomada de decisão. Elaborar materiais e apresentações gerenciais para acompanhamento dos resultados da operação. Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente, eficiência operacional e transformação dos processos.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo. Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente, operações de suporte, assistência ou centrais de relacionamento. Forte capacidade analítica e atuação baseada em indicadores. Experiência na construção e acompanhamento de KPIs, metas e planos de ação. Habilidade de relacionamento interpessoal e influência para atuar de forma transversal com diferentes áreas e stakeholders. Comunicação clara, objetiva e capacidade de conduzir alinhamentos e negociações. Conhecimento Básico/Intermediário em Excel, incluindo análise de dados, tabelas dinâmicas e utilização de fórmulas. Conhecimento Básico/Intermediário em Power
Point para elaboração de apresentações executivas e comunicação de resultados. Diferenciais
Experiência em gestão de operações compartilhadas. Vivência com metodologias de melhoria contínua. Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI ou similares). Experiência em gestão da experiência do cliente (CX) e indicadores de satisfação.
Informações adicionais
Disponibilidade de horário (inclusive madrugada)
Modelo de Trabalho Presencial
Escala 5x2
O que oferecemos?
Total
PassEA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)VR, VA, VT
Assistência Médica e Odontológica
Trilha de Conhecimento
