O que esta vaga pede
A RAMSONS é referência no comércio varejista, com anos de experiência oferecendo produtos e serviços que fazem a diferença na vida dos nossos clientes. Atuamos com paixão, inovação e compromisso com a excelência, investindo constantemente em tecnologia e melhoria de processos para apoiar o crescimento do negócio. Estamos em busca de novos talentos para integrar o time de Atendimento ao Cliente (SAC) da Ramsons! Buscamos pessoas comunicativas, organizadas e com vontade de aprender, que terão a missão de garantir que cada cliente Ramsons tenha sua dúvida ou solicitação resolvida com agilidade, empatia e dentro dos prazos estabelecidos pela empresa. Sobre a RamsonsA Ramsons é uma empresa familiar do varejo de eletrodomésticos e móveis, presente em diversas localidades, com a missão de proporcionar a experiência de uma casa feliz a cada cliente. Atuamos em múltiplos canais de venda — lojas físicas, e-commerce, televendas e atacado — e contamos com um Centro de Distribuição estruturado para garantir agilidade em toda a nossa operação. Nossa cultura
Acreditamos em um atendimento próximo, direto e sem complicação. Valorizamos a paixão por atender bem, a proatividade e o trabalho em equipe. Investimos continuamente na capacitação dos nossos colaboradores, com treinamentos, materiais de apoio e acompanhamento constante, para que cada pessoa do time evolua junto com a empresa. Sobre o time SACO setor de SAC é estratégico para a Ramsons: é responsável por gerenciar os tickets e ocorrências abertos pelas lojas, atender clientes por ligação e chat, e garantir o cumprimento de políticas como o prazo de resposta em até 24 horas úteis após a abertura de um chamado. O time trabalha com processos bem definidos, documentados e alinhados ao padrão de qualidade ISO 9001:2015, sempre buscando melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. O que buscamosBoa comunicação verbal e escrita
Organização e atenção a prazos
Capacidade de trabalhar com metas e indicadores
Vontade de aprender sobre políticas de troca, garantia legal e processos internos
Postura proativa e colaborativaSe você tem o perfil que buscamos e quer fazer parte de um time que valoriza crescimento e proximidade com o cliente, candidate-se!
Responsabilidades e atribuições
Atender clientes por ligação e chat, com agilidade e cordialidade. Gerenciar tickets de ocorrências abertos pelas lojas, respeitando o prazo de 24 horas úteis para contato. Orientar clientes sobre trocas, garantia legal e procedimentos específicos (Teste de Balcão, prazos de telefonia, etc.). Atualizar registros e status de atendimento nos sistemas internos. Escalar casos complexos para a supervisão quando necessário. Apoiar no controle de documentos, arquivos e planilhas;Atender demandas internas e externas, garantindo organização e agilidade.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Experiência prévia em rotinas administrativas será um diferencial
- Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, Power
- Point) e/ou ferramentas do Google (Docs, Planilhas, Drive)
- Noções de organização de documentos, arquivamento e controles administrativos
- Boa comunicação oral e escrita, com clareza e tom cordial
- Experiência ou familiaridade com sistemas de atendimento (ex: Protheus/Totws, Fluig, chat/telefonia)
- Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é um diferencial
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de administrar demandas e prazos
- Cursos ou certificados de atendimento ao cliente, telemarketing, ou áreas relacionadas são um diferencial, mas não obrigatórios
- Disponibilidade de horário.
Informações adicionais
Benefícios: Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de VidaAuxilio Funerária
Vale Alimentação
Vale Transporte
Parceria com Faculdades: Fametro, Martha Falcão, Estácio, Anhanguera, Ciesa e Literatus
Convênio com Drogaria
Facilidade de pagamento nas compras dos produtos da empresa
Wellhub
Credenciamento SESC
