O que esta vaga pede
Gestão de equipe
Atendimento ao cliente
Monitoramento de KPIs
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Playtech procura Retail Customer Service Manager em São Paulo (SP) para liderar operações de atendimento no varejo de sportsbook, com gestão de equipe e foco em KPIs.
Responsabilidades
- Gerenciar uma equipe de Retail Customer Service Agents, Team Leads e Shift Managers nas operações de retail sportsbook
- Fazer coaching, dar feedback de desempenho e apoiar o desenvolvimento de carreira do time
- Liderar recrutamento, onboarding e processos de promoção para funções de atendimento ao cliente
- Monitorar as operações diárias para garantir que níveis de serviço e KPIs sejam atingidos em todos os canais de suporte
- Colaborar com Product, Risk, Payments e Compliance para resolver escalations e melhorar a entrega de serviço
- Apoiar o lançamento de novos produtos e tecnologias de apostas nas localizações de varejo
- Analisar feedback de clientes e comportamento de apostas para identificar lacunas de serviço e impulsionar melhorias
- Garantir conformidade com regulamentações locais e internacionais de jogos, incluindo Responsible Gambling, AML e Data Protection
- Apresentar insights de desempenho e atualizações operacionais para liderança sênior e clientes corporativos
- Atuar como ponto de contato principal entre stakeholders internos e operadores dos sites de varejo
Requisitos
- Experiência mínima de 1 ano em função similar, idealmente em atendimento ao cliente ou ambiente de sportsbook
- Inglês avançado (C1) e português (PT-BR) em nível nativo
- Boa familiaridade com tecnologia e computador, com proficiência em MS Office
- Conhecimento de princípios de atendimento ao cliente e capacidade de lidar com alto volume de demandas com profissionalismo e empatia
- Foco em resultados, organização e comunicação confiante, com habilidades de apresentação
- Boa performance em ambiente acelerado, com multitarefa e priorização
- Paixão por esportes e apostas, com mentalidade orientada a serviço
Beneficios
- Benefícios abrangentes
- Compensação competitiva
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.