Skills
Atendimento ao cliente
Inglês avançado
Concierge e reservas
Sobre a Vaga
Na Soho House, buscamos um(a) Recepcionista para ser o primeiro ponto de contato de membros, convidados e hóspedes. Você apoiará o check-in e ajudará a garantir uma experiência acolhedora, ágil e profissional, oferecendo suporte de concierge e informações sobre a propriedade e suas comodidades.
Responsabilidades
- Realizar o check-in de membros e hóspedes, garantindo atendimento de excelência desde a chegada
- Atuar como referência para solicitações de concierge, incluindo reservas e encaminhamentos
- Responder e-mails e dúvidas recebidas por canais digitais utilizados por membros e hóspedes
- Organizar documentos e processos de check-in de forma digital e/ou impressa
- Acompanhar atualizações de funcionamento, restrições de reservas e mudanças de fluxo entre departamentos
- Gerenciar rotinas de caixa, incluindo recebimentos e conciliação ao final do turno
- Tratar solicitações relacionadas à contabilidade, como envio de fólios, faturamento e recibos
- Apoiar a guarda de cartões perdidos e atender solicitações de reembolso quando aplicável
- Orientar sobre comodidades, tipos de quartos, tarifas, disponibilidade e preferências para melhor experiência
- Delegar atividades ao bell attendant e/ou mordomo quando necessário (manobrista e bagagens)
- Participar de reuniões de turno e executar outras tarefas solicitadas pela liderança
Requisitos
- Experiência prévia em recepção, hotelaria ou atendimento ao cliente
- Inglês avançado ou fluente
- Capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo e atender linhas com alto volume
- Boa comunicação e habilidade para seguir instruções verbais e escritas
- Perfil detalhista, com postura profissional em ambiente dinâmico e de alta demanda
- Experiência ou familiaridade com ferramentas como OpenTable, Salesforce, Google Sheets e/ou Opera (diferencial)
- Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo noites, finais de semana e feriados
Beneficios
- Ambiente de trabalho com foco em hospitalidade e experiência do hóspede
- Atuação em uma propriedade com diversas comodidades (academia, spa e espaços compartilhados)
- Desenvolvimento em rotinas de concierge e atendimento de alto padrão
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.eu.greenhouse.io.
Saiba como funciona.