O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Negociação e persuasão
Resolução de problemas
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Operador de Telemarketing (Retenção) na Studio Z em Palhoça/SC, presencial, das 09:00h às 15:20h (escala 6x1). Atue com atendimento receptivo/ativo para clientes que desejam cancelar produtos financeiros.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos receptivos e ativo de clientes que expressam desejo de cancelar produtos financeiros
- Utilizar habilidades de persuasão e negociação para reter clientes, oferecendo alternativas personalizadas
- Construir argumentações e cenários que demonstrem o valor do produto e os benefícios para clientes exclusivos OUZE/STZ
- Resolver problemas e preocupações de clientes com eficácia, garantindo que se sintam valorizados e ouvidos
- Atuar para atingir metas de retenção, maximizando clientes retidos e minimizando cancelamentos de cartões
- Adaptar a abordagem de retenção conforme o perfil e necessidades individuais
- Desenvolver conhecimento sobre planos de seguro, benefícios do cartão de crédito e serviços de assistência
- Participar de treinamentos contínuos para aprimorar negociação, conhecimento de produtos e qualidade do atendimento
- Contribuir com indicadores de retenção, incluindo CSAT/NPS
Requisitos
- Ensino médio completo
- Cursando ou ter concluído ensino superior (vantagem)
- Familiaridade com ferramentas do Google
- Disponibilidade e flexibilidade para horário comercial
- Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas
- Proatividade na busca de conhecimento
Beneficios
- Vale refeição e vale alimentação (Swile)
- Vale Transporte
- Programa de desconto nas lojas da Studio Z
- Apoio psicológico, nutricional e jurídico (Auster)
- PLR anual
- Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass)
- Telemedicina (Salvia)
- Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (studioz.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.