O que esta vaga pede
Customer Success B2B
Gestão de carteira Mid-Market
Análise de saúde de conta e churn
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Customer Success Ongoing Pleno na Cobli em SP: CSM Pleno com autonomia para diagnosticar, agir e gerar resultado com foco em retenção e expansão.
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes Mid-Market com foco em retenção e expansão, com métricas claras de saúde de conta e metas de NRR
- Diagnosticar risco de churn com base em dados de uso da plataforma e construir planos de recuperação estruturados
- Conduzir cadências consultivas com objetivos definidos, entregando valor mensurável a cada contato
- Identificar e executar oportunidades de upsell (Cobli Cam e funcionalidades premium) com argumentação baseada em dados operacionais
- Usar Databricks e CRM (HubSpot) para manter visibilidade da carteira, antecipar movimentos e embasar decisões
- Colaborar com Vendas, Produto e Operações para resolver fricções e coordenar entregas que impactam a experiência do cliente
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success B2B com carteiras Mid-Market
- Capacidade de construir e apresentar análises de saúde de conta, identificando riscos e traduzindo dados de uso em plano de ação
- Domínio real de Excel (ou similar) para análise de ROI, modelagem de cenários e argumento financeiro
- Familiaridade com Databricks ou ferramentas de BI para explorar dados
- Comunicação para explicar impacto operacional para gestores de frota sem jargão de tech
- Organização para tocar múltiplos clientes em estágios diferentes
- Experiência com produtos SaaS e carteira high-touch
Beneficios
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Totalpass
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (cobli.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.