Sobre nós
Nós somos o aiqfome, a primeira e maior plataforma brasileira de delivery online para restaurantes. Nosso aplicativo é o mais bem avaliado do mercado e fazemos parte do Grupo Magazine Luiza. Nossa missão é digitalizar o país. Vivemos em constante reinvenção, revolucionando o mercado local de delivery. Mantemos sempre o valor de tratar os outros como gostaríamos de ser tratados, buscando a melhor experiência para todos, e nos divertimos muito nesse processo! Por isso, contratamos apenas pessoas "legais".
Área Plus Delivery
Trabalho Presencial Colatina - ES
Horários: 08h00 às 14h20 / 14h30 às 20h40
O Operador de Atendimento é responsável pelo suporte direto e digital aos clientes, garantindo interações ágeis, precisas e empáticas. A posição exige a resolução eficiente de dúvidas e problemas em múltiplos canais simultâneos, o uso constante de ferramentas de CRM para registro de dados e a manutenção do alto padrão de linguagem e qualidade da empresa.
Responsabilidades
- Responder prontamente às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil.
- Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes.
- Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
- Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória.
- Manter uma linguagem clara, objetiva e sem erros de português.
- Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
- Utilizar ferramentas e sistemas de chat (CRMs, bases de conhecimento) de forma eficiente para buscar informações e registrar interações.
- Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para ajudar na análise e na tomada de decisões estratégicas.
- Manter-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa.
- Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente.
- Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente.
Requisitos
- Excelente comunicação escrita: Domínio da língua portuguesa, clareza e objetividade na mensagem.
- Experiência com canais digitais: Vivência anterior em atendimento ao cliente via chat, e-mail ou aplicativos de mensagem.
- Agilidade e multitarefa: Capacidade comprovada de gerenciar conversas simultâneas mantendo o nível de atenção e qualidade.
- Domínio tecnológico: Facilidade no manuseio de sistemas de CRM, plataformas de chat e consulta rápida a bases de conhecimento.
- Ensino Médio completo
Diferenciais
Visão analítica: Experiência no registro estruturado de feedbacks e métricas de atendimento para apoio a decisões estratégicas.
Proatividade: Perfil preditivo, capaz de antecipar gargalos e dúvidas frequentes antes mesmo do cliente sinalizá-las.
Facilidade de aprendizagem: Rápida assimilação sobre mudanças de processos, atualizações de produtos e novas políticas internas.
- Por que você vai amar trabalhar aqui:
- Bem-estar e Saúde:
- Seguro de vida
- Plano odontológico
- Plano de saúde com coparticipação (para você e dependentes)
- Acesso ao Keiken App para saúde mental
- Parceria com Wellhub e Total
Pass
- Benefícios e Flexibilidade:
- Vale alimentação/VR no cartão Caju
- AiqCupons mensais
- Day off de aniversário + AiqCupom
- Licença maternidade e paternidade estendidas + auxílio-creche para mães
- Não temos dress code
- Desenvolvimento e Conforto:
- Descontos em cursos e certificações (Idioma Independente e Data Science Academy)
- Convênio com o SESC
- Setup completo com dois monitores
- Acesso ao clube de vantagens Grupo Magalu
- Cultura:
- Autonomia e diversidade
- Valorizamos pessoas que gostam de pessoas!
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- Deu Match? Se inscreva aí!
- FOME DE QUÊ? FOME DE MUDANÇA! 💪💜
- Bem-vindo (a) ao espaço dos inconformados! Se você pensa, critica, cria, idealiza, automatiza, planeja e quer mudar o status quo, este é o seu lugar. Somos aqueles que nunca se encaixaram nas empresas tradicionais, mas que, juntos, temos algo em comum: a fome de fazer diferente e revolucionar o delivery!
- Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.
