O que esta vaga pede
Auditoria e acompanhamento operacional em call center
Análise de ligações
Pacote Office (planilhas e controles)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Monitor de Qualidade na Bellinati Perez em Curitiba (PR) para atuar no callcenter de cobrança, acompanhando a operação e analisando ligações dos negociadores.
Responsabilidades
- Acompanhar a operação de forma próxima e contínua
- Ouvir e analisar ligações dos negociadores
- Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria
- Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores
- Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira
- Alimentar controles, planilhas e sistemas internos
- Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center
- Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia
- Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks
- Organização, atenção a detalhes e registros
- Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles)
- Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h)
- Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas
Diferenciais
- Vivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito
- Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas
- Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria
- Familiaridade com metas e indicadores de qualidade
Beneficios
- Vale Refeição (R$32,00 por dia trabalhado)
- Plano de Carreiras
- Cartão multi benefícios
- Seguro de Vida
- Convênio SESC
- Day Off no aniversário
- Plano odontológico
- Gympass/Wellhub
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (bellinatiperez.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.