Skills
Gestao de indicadores NPS CSAT SLA TMA
Marketing por segmento e campanhas
Gestao de call center e ouvidoria
Sobre a Vaga
Na Necta, conectamos pessoas e negócios ao futuro por meio da distribuição de gás canalizado no Noroeste Paulista. Buscamos um(a) Gerente de Marketing e Atendimento ao Cliente para liderar frentes de comunicação, relacionamento e performance comercial, garantindo uma experiência consistente para clientes e parceiros.
Responsabilidades
- Gerir a comunicação externa em parceria com agência, cuidando dos canais como Instagram, LinkedIn e YouTube
- Planejar e executar eventos, patrocínios e ações institucionais
- Desenvolver estratégias de marketing por segmento comercial, incluindo posicionamento, toolkits e materiais
- Conduzir a gestão do call center e das lojas físicas, com foco em equipe, treinamento, calibração e nível de serviço
- Acompanhar indicadores de qualidade e requisitos regulatórios (como Reclame Aqui, SAU/ARSESP, CSAT e NPS)
- Gerenciar reclamações e ouvidorias, assegurando tratativas e melhoria contínua
- Administrar programas comerciais aprovados por segmento
- Criar campanhas a partir de inputs de pipeline e análise da base de clientes
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência em gestão de equipes em Marketing e/ou Operações Comerciais
- Domínio de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, SLA e TMA)
- Conhecimento de SAP e CRM (Salesforce é desejável)
- Vivência em projetos de implantação ou migração de sistemas, incluindo requisitos, testes, homologação e gestão de fornecedores
- Desejável experiência com gestão de call center (próprio ou terceirizado) e gestão de ouvidoria
Beneficios
- Assistência médica (Unimed)
- Assistência odontológica (Unimed Essencial)
- Previdência privada
- Auxílio medicamento com reembolso de 50%
- Cartão Pluxee para refeição e alimentação
- Participação nos resultados
- Auxílio creche ou babá para colaboradores(as) até 5 anos 11 meses e 29 dias
- Licenças maternidade estendida (180 dias) e paternidade (20 dias)
- Wellhub (Gympass) e Wellz (saúde emocional com terapia gratuita)
- Parceria Open English com descontos para colaboradores(as)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.