O que esta vaga pede
atendimento ao cliente
suporte técnico
comunicação verbal e escrita
gestão de chamados
controle de SLA
atualização de sistemas
triagem e reclassificação de chamados
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Atendente de Suporte na SPELL COMERCIO E SERVICO EM REFRIGERACAO E CLIMATIZACAO LTDA em São Paulo (12x36). A função envolve abertura de O.S, acompanhamento de atendimentos dentro do SLA e comunicação direta com o cliente.
Responsabilidades
- Abertura de O.S para realização das atividades, garantindo que as informações estejam alinhadas em sistema
- Monitorar e acompanhar cada atendimento em andamento, assegurando o cumprimento dos prazos dentro do SLA
- Manter canais de comunicação ativos com o cliente, de forma clara e profissional, seguindo orientações e procedimentos de fluxo de chamados
- Registrar e manter atualizadas em tempo real as informações de controle de atendimentos no sistema interno
- Apoiar a equipe e a gestão no preenchimento, compilação e conferência de relatórios periódicos voltados ao atendimento de clientes
- Servir como ponto de apoio centralizado para fornecer suporte de informações aos mecânicos de campo e aos clientes durante a execução dos chamados
- Efetuar reagendamento com o cliente para manutenções, avaliando a disponibilidade operacional
- Realizar alteração, triagem e reclassificação de chamados no sistema para otimizar o fluxo de atendimento
- Manter conduta ética profissional e pessoal, resguardando o sigilo de informações comerciais e dados operacionais
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente
- Conhecimento básico de sistemas e tecnologias de suporte
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.