Analista de Relacionamento Pleno

Sobre a Vaga

Analista de Relacionamento Pleno na Solar Grid em Rio de Janeiro (RJ) para atuar no Pós-venda, gerindo carteira de clientes e garantindo boa experiência durante toda a jornada.

Responsabilidades

• Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento
• Atuar como ponto focal em casos críticos, priorizando por risco e garantindo resolução rápida
• Conduzir análises de causa raiz das principais reincidências, propondo e acompanhando planos de ação
• Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua
• Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies, plannings e retrospectivas)
• Apoiar tratativas de embarque, relacionamento, faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor experiência do cliente

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas
• Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente, preferencialmente em nível pleno
• Conhecimento em Geração Distribuída (autoconsumo remoto e geração compartilhada)
• Relacionamento consolidado com distribuidoras de energia
• Experiência em gestão de carteira de grandes clientes e também de varejo
• Vivência em padronização de processos e construção de atendimento
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM

Beneficios

• Plano de saúde e odontológico Sul América
• Seguro de vida
• VR/VA
• Vale Transporte
• Parceria com descontos em Instituições de Ensino
• Onhappy
• TotalPass
• DayOff (1 folga no mês do aniversário)