O que esta vaga pede
Gestão de chamados
CRM
Indicadores e SLAs
Excel avançado
Mapeamento e melhoria de processos
Relatórios executivos
Gestão de prioridades
Comunicação
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Assistente de Experiência do Cliente I na Experian em São Paulo: acompanhe a jornada do cliente do avanço da negociação ao primeiro faturamento, garantindo qualidade e prazos.
Responsabilidades
- Conduzir o cliente durante todo o fluxo, desde a negociação avançada até o primeiro faturamento
- Acompanhar e gerenciar chamados e atividades nos sistemas corporativos (Jira, CRM, Teams e outros)
- Validar a regularização contratual e acompanhar pendências documentais
- Monitorar o andamento das consignatárias e contratos relacionados ao processo
- Acompanhar projetos de implantação, treinamentos, layouts, automações e importação de dados
- Atuar como facilitador entre áreas envolvidas, removendo impedimentos e identificando riscos
- Monitorar SLAs e garantir o cumprimento dos prazos de cada etapa
- Acompanhar a estabilização e a entrada em produção dos clientes
- Validar o primeiro processamento e o primeiro faturamento
- Elaborar relatórios, apresentações e indicadores de desempenho
- Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes internos e áreas parceiras
- Participar de iniciativas de melhoria contínua e otimização dos processos
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando (desejável)
- Pacote Office/Excel avançado
- Experiência com Jira ou ferramentas de gestão de chamados
- Conhecimento em CRM
- Conhecimento em indicadores e SLAs
- Mapeamento e melhoria de processos
- Elaboração de relatórios executivos
- Vivência com gestão de processos ou projetos
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.