O que esta vaga pede
Pacote Office
Monitoramento de transações
Atendimento ao cliente
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Núclea contrata Analista de Atendimento ao Cliente Júnior em São Paulo (híbrido, 2x por semana no escritório) para apoiar clientes em todos os canais e garantir atendimento dentro do SLA.
Responsabilidades
- Prover suporte aos clientes e demais públicos por todos os canais disponíveis, atendendo necessidades, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas
- Participar da sustentação da implantação de novos produtos, realizando conferências técnicas quando necessário com equipes técnicas e squads
- Monitorar diariamente o fluxo de transações processadas pelos sistemas da Núclea, usando checklists manuais (contingência), automatizados e ferramentas de monitoramento
- Realizar onboarding de novos clientes, participando de reuniões com o time comercial e controlando adesão e homologação
- Acompanhar eventos de dúvidas, problemas e melhorias sistêmicas, analisando ocorrências e resoluções para garantir atendimento dentro do SLA e acionamento rápido em casos de crise
- Analisar dados e identificar padrões para solucionar problemas e se antecipar às necessidades dos clientes
Requisitos
- Graduação em andamento
- Conhecimento de Pacote Office
- Conhecimento do ecossistema de produtos e soluções da Núclea
Beneficios
- Convênio Médico e Odontológico
- Vale Refeição (Ticket)
- Seguro de Vida
- Auxílio Home Office
- PLR
- Previdência Privada
- Auxílio Creche
- WellHub e Totalpass
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (nuclea.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.