O que esta vaga pede
Atendimento multicanal
Gestão de tickets
Indicadores de qualidade (TMA, TME, CAT e NPS)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, garantindo resolutividade, agilidade e humanização nas interações. O objetivo é proporcionar uma experiência de excelência na resolução de demandas operacionais diárias.
Responsabilidades
- Atuar como assistente de atendimento multicanal, prestando suporte via chat, WhatsApp e e-mail com foco na humanização
- Solucionar demandas operacionais diárias dos clientes, envolvendo certificados digitais, dados de acesso e informações sobre mensalidades
- Gerenciar com eficiência o fluxo de tickets, operando em múltiplas telas simultaneamente para garantir agilidade
- Acompanhar e garantir a excelência nas métricas de qualidade como assistente de atendimento no dia a dia
Requisitos
- Estar cursando ou ter concluído o ensino superior em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
- Apresentar vivência anterior comprovada em operações de call center ou em suporte direto ao cliente via chat
- Possuir agilidade e pleno domínio de digitação para conduzir múltiplos chamados simultâneos com eficiência
- Demonstrar familiaridade prática com os principais indicadores de qualidade e performance, como TMA, TME, CAT e NPS
Beneficios
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
- Despreocupe-se - Seguros Diversos
- No dress code
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (contabilizei.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.