O que esta vaga pede
🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios. Você é apaixonado por ajudar pessoas, tem facilidade com tecnologia e se destaca pela comunicação impecável? ⚡ Conectamos pessoas, negócios e futuros! Se você busca uma oportunidade para evoluir na Brasil Tecpar, gigante do segmento de Telecomunicações, essa vaga é para você! 🌐📶Estamos contratando um Assistente de Atendimento e Suporte N1 em modelo Home Office, focado no atendimento exclusivo de Clientes Premium e Contas Corporativas (B2B) da região de Alphaville! 🎧💼Por que essa vaga é para você? 💙Nesta posição, você será a voz e a imagem da nossa qualidade de serviço junto a clientes de alto valor executivo e corporativo! Seu papel será essencial para prestar um suporte técnico inicial (N1) humanizado, ágil e eficiente, garantindo uma experiência de atendimento superior e solucionando demandas com inteligência e empatia. 💻✨
🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações.👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós! Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
Se você preenche os requisitos e quer construir o futuro da conectividade com a gente, faça sua candidatura e venha ser Brasil Tecpar! 🚀💙
Responsabilidades e atribuições
- O que você vai fazer no seu dia a dia: 🎯🎧 Atendimento de Excelência (B2B &
- Premium): Prestar atendimento e suporte técnico N1 receptivo (via telefone, chat e e-mail) com foco no perfil executivo e corporativo de Alphaville
- 🔍 Diagnóstico de Primeiro Nível: Identificar, registrar e solucionar incidentes técnicos de conectividade e telecom de forma rápida e precisa
- 🚀 Encaminhamento Assertivo: Direcionar chamados mais complexos (N2/N3 ou campo) para as equipes especializadas com relatórios claros e detalhados
- 📊 Acompanhamento de SLAS: Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta e resolução acordados com os clientes corporativos
- 📚 Evolução Constante: Participar ativamente dos treinamentos de capacitação técnica, processos e relacionamento do grupo.
Requisitos e qualificações
- O que buscamos em você: 🔍Requisitos Obrigatórios:🎓 Escolaridade: Ensino Médio Completo (Cursando Ensino Superior em Redes, TI, Administração ou áreas afins será considerado diferencial)
- 💻 Conhecimento Técnico: Noções básicas/intermediárias de Redes de Computadores, Internet, Wi-Fi e Telecomunicações
- 🗣️ Comunicação: Excelente oratória, escrita impecável e facilidade para dialogar com o público corporativo e de alto padrão (C-Level e gestão)
- 🏠 Estrutura para Home Office: Ambiente calmo de trabalho, computador próprio/adequado e conexão de internet estável e de alta velocidade
- 💪 Proatividade, inteligência emocional, empatia e facilidade para resolução de conflitos. Diferenciais (Será um grande diferencial se você tiver): 🏆⚡ Experiência prévia com atendimento N1 em Telecom, Provedores de Internet ou TI
- 💼 Vivência com atendimento a contas B2B (Corporativo) ou Clientes VIP/Premium.
⏰ Disponibilidade de Horário: Disponibilidade para atuar 17:00 ás 23:10 Jornada 6x1
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui (Nossos Benefícios): 🎁✨Na Brasil Tecpar, valorizamos quem faz a conexão acontecer! Pensando no seu bem-estar e na sua autonomia, oferecemos um Pacote de Benefícios Flexíveis, onde você tem a liberdade de escolher as opções que melhor se adaptam ao seu estilo de vida e ao seu momento atual dentro do seu pacote:💳 Benefícios Flexíveis:🏥 Saúde e Odonto: Plano de Saúde + Plano Odontológico;🥗 Alimentação e Refeição: Vale Refeição e Vale Alimentação (com valor destinado flexível de acordo com sua preferência);🚗 Mobilidade 💰 RVI (Remuneração Variável Incentivada): Os resultados das metas atingidas em equipe são reconhecidos financeiramente 📈 PLR (Participação nos Lucros e Resultados): Participação direta no crescimento do grupo mediante aos resultados atingidos de toda empresa🏋️ Total
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- 👶 Auxílio Creche
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- 🩺 C4Life: Programa focado no cuidado com a sua saúde e bem-estar integral
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