Skills
Atendimento ao cliente
Sistema de tickets
Excel e relatórios
Sobre a Vaga
A ARGENTA está com oportunidade para Assistente de Atendimento CSC-A para atuar presencialmente em Flores da Cunha/RS. O foco da função é garantir um atendimento inicial de qualidade, com registro e acompanhamento das demandas até a resolução, assegurando rastreabilidade e cumprimento de prazos.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail e chat, consultando base de conhecimento e registrando as solicitações no sistema de tickets
- Esclarecer dúvidas sobre serviços e procedimentos com base em manuais internos e histórico do cliente
- Abrir tickets, categorizando corretamente a demanda e anexando evidências recebidas
- Acompanhar tickets em andamento, monitorando prazos de SLA e interagindo com as áreas responsáveis
- Atualizar o histórico do ticket sempre que houver avanço ou nova interação, garantindo continuidade e transparência
- Organizar documentos digitais dos atendimentos, seguindo padrão de nomeação e armazenando em pastas compartilhadas
- Elaborar relatórios a partir de dados do sistema, consolidando informações em Excel e apresentações
- Escalonar demandas com outras áreas, descrevendo tecnicamente a ocorrência no ticket e acompanhando retornos
- Controlar prazos de atendimento consultando painéis e relatórios do sistema diariamente
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, analisando recorrências e propondo ajustes
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Conhecimento em Excel, Word e PowerPoint
- Facilidade para organização e controle de documentos digitais
- Operação de sistemas de tickets e rotinas de atendimento ao cliente
- Conhecimento de SLAs e rotinas de acompanhamento de prazos
Beneficios
- Plano de saúde com 50% do valor custeado pela empresa
- Cartão de benefícios flexíveis (alimentação, refeição, combustível ou conforme necessidade)
- Transporte fretado para quem mora em Flores da Cunha/RS ou vale-transporte para outras cidades
- Espaço de copa e refeitório com geladeiras e micro-ondas
- Convênios com restaurantes, instituições de ensino e farmácias
- Loja de conveniência na sede com autoatendimento
- Desconto especial no combustível válido em todas as unidades da SIM Rede
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: argenta.gupy.io.
Saiba como funciona.