Analista de Customer Experience (CX) Sênior - Alta Renda e Private Banking | Presencial (Inter)

Sobre a Vaga

O Inter está em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) para atuar no atendimento a clientes Alta Renda e Private Banking. O foco é oferecer suporte especializado, soluções personalizadas e uma experiência de alto padrão em todos os pontos de contato, fortalecendo relacionamentos de longo prazo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento especializado a clientes Alta Renda e Private Banking com postura consultiva e foco na resolução
• Gerenciar demandas dos clientes de forma proativa, atuando como ponto focal junto às áreas internas para garantir agilidade
• Solucionar demandas operacionais com retorno assertivo e dentro dos prazos combinados
• Orientar clientes em questões relacionadas ao uso da conta, antecipando necessidades e oferecendo soluções completas
• Atender pelos canais internos (ligação, WhatsApp e e-mail), priorizando excelência no primeiro contato
• Comercializar produtos bancários conforme perfil e necessidades, com foco em cross-sell e up-sell
• Atuar na prevenção e contorno de insatisfações com abordagem empática e estratégica
• Prestar atendimento diferenciado a clientes de notoriedade pública, garantindo discrição e exclusividade
• Atuar em conformidade com indicadores de qualidade, prazos e metas internas

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas
• Experiência consistente em atendimento ao cliente
• Conhecimento sobre produtos bancários
• Oratória bem desenvolvida
• Inglês avançado (desejável)
• Espanhol intermediário (desejável)

Beneficios

• Vale-alimentação e vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de aniversário
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Programas e iniciativas de bem-estar (como CARE4U)