Analista iii de atendimento ao cliente

Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atuar na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, promovendo ações que ampliem a satisfação, o engajamento e a retenção;
• Monitorar indicadores de desempenho da carteira de clientes, propondo e acompanhando ações de melhoria quando necessário;
• Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), apoiando a adoção e a utilização das soluções e serviços da TOTVS;
• Identificar oportunidades de expansão de negócios (cross-sell e upsell) e direcioná-las às áreas responsáveis;
• Promover a comunicação de informações relacionadas ao portfólio, produtos, serviços, processos e eventos da TOTVS;
• Realizar o acompanhamento e o registro de demandas dos clientes por meio dos canais oficiais de comunicação;
• Gerir a carteira de clientes de alta complexidade, acompanhando indicadores de sucesso, antecipando riscos e contribuindo para o alcance das metas de satisfação e retenção;
• Conduzir reuniões de Executive Business Review (EBR), elaborar relatórios de desempenho e incentivar a participação dos clientes em ações de engajamento promovidas pela TOTVS.

Requisitos e qualificações

• O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Customer Success (CS) nível avançado;
• Customer Experience (CX) nível intermediário;
• Pacote Office ou Google Workspace nível avançado;
• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas correlatas.