Pessoa analista de suporte júnior

Requisitos e qualificações

• Domínio de Excel ou Google Workspace.
• Capacidade de criar e atualizar relatórios e dashboards.
• Habilidade para organizar bases de dados e gerar visualizações claras.
• Conhecimento em conceitos, processos e boas práticas de atendimento.
• Familiaridade com métricas de desempenho (KPIs) da área de atendimento.
• Visão analítica para interpretação de resultados.
• Formação: Ensino superior completo ou cursando em Serviço Social ou áreas afins.

Diferenciais:

• Experiência prévia em análise de dados aplicados ao negócio.
• Vivência com ferramentas de Helpdesk e atendimento ao cliente.

• Realizar o atendimento aos clientes internos e externos nos principais canais de contato (telefone, central de suporte e reuniões);
• Fazer a triagem dos chamados (tickets) dos clientes;
• Analisar e simular os casos relatados pelos clientes, coletando o máximo de informações para compreender as causas das dúvidas e problemas;
• Registrar detalhes dos problemas ou ajustes que não são resolvidos via sistema para escalonar as equipes responsáveis;
• Monitorar a entrada dos chamados (tickets) dos clientes, trabalhando pelo cumprimento dos prazos de atendimento;
• Participar do acompanhamento dos indicadores da área;
• Desenvolver materiais (artigos e vídeos) para a Base de Conhecimento dos clientes;