Sobre a Vaga
A Ponta contrata Analista de Sucesso do Cliente para atuar em Home Office, com disponibilidade para viagens, no modelo CLT.
Responsabilidades
- Gerenciar uma base de clientes com foco em entregar valor contínuo e garantir satisfação ao longo do tempo
- Acompanhar e implementar ações estratégicas junto aos clientes para alcançar resultados
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para cumprimento de metas
- Atuar no processo de retenção, lidando com solicitações de cancelamento com foco em retenção
- Monitorar contas com potencial de crescimento ou risco, adotando postura proativa para maximizar a retenção
- Realizar reuniões, remotas e presenciais, para entender necessidades e garantir satisfação
- Ser ponto de contato do cliente dentro da empresa, colaborando com diferentes áreas
- Acompanhar indicadores de desempenho e melhorar continuamente os resultados da área
- Acompanhar pesquisas de satisfação e implementar ações para melhorar a experiência do cliente
- Orientar e apoiar colegas, contribuindo para o crescimento do departamento
- Liderar iniciativas para otimizar processos e melhorar resultados para os clientes
- Ser referência no entendimento das soluções, resolvendo objeções e agregando valor ao cliente
Requisitos
- Ensino superior completo em Zootecnia, Medicina Veterinária ou áreas relacionadas
- Experiência prévia em atendimento e relacionamento com clientes
- Vivência prática no setor agropecuário e com rotinas de fazenda
- Compreensão do mercado agropecuário e suas tendências
- Conhecimento avançado em CRM (ex.: RD Station)
- Habilidade avançada em Excel para análise de dados e relatórios
- Capacidade de entender processos de forma global e tomar decisões estratégicas
- Experiência em gestão de projetos e metodologias de gestão
- Facilidade de comunicação com stakeholders (clientes, equipe interna e parceiros)
- CNH B ativa e disponibilidade para viagens frequentes
Beneficios
- Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash
- Ajuda de Custo Home Office
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Dayoff no mês do aniversário
- Gympass
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (vempraponta.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.