O que esta vaga pede
Customer Success
HubSpot (sequences e réguas)
Análise de coortes
Ver se você combina
Sobre a Vaga
DB1 Group em Maringá (PR) busca Analista de Customer Success (Low Touch) Pleno para atuar na carteira C com modelo de escala assistida e foco em automação com intervenção humana.
Responsabilidades
- Atuar na carteira C, cuidando de aproximadamente 65 a 80 contas
- Identificar padrões de comportamento e segmentar a base
- Criar jornadas e campanhas automatizadas
- Intervir de forma mais próxima quando os dados indicarem impacto
- Ajudar a construir, sustentar e evoluir o modelo junto à liderança, equilibrando automação e atuação humana
- Contribuir para redução de churn e aumento da adoção do produto
Requisitos
- Experiência com segmentação de base e análise de coortes
- Experiência com criação e gestão de campanhas no HubSpot (sequences e réguas acionadas por gatilhos)
- Conhecimento das métricas de Customer Success: Churn, Use Points, Health Score e NPS
- Capacidade de priorizar demandas e oportunidades (decidir entre automação e intervenção humana)
- Boa capacidade de análise e tomada de decisão orientada por dados
- Comunicação consultiva para transformar dados e comportamentos em mensagens relevantes
- Organização, autonomia para testar, acompanhar resultados e ajustar estratégias
- Experiência prévia em Customer Success com carteiras de médio ou alto volume (desejável)
Beneficios
- Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias)
- Plano de Saúde Unimed
- Seguro de Vida
- Plano odontológico (opcional)
- Gift Aniversário
- Parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas
- Atendimento psicológico
- Bônus anual atrelado a metas
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (db1.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.